Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Plus & Co. nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous offrons une garantie de 14 jours pour assurer votre bonheur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à contact@pluseco.store.

Annulation de commande

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service de support à contact@pluseco.store dans les 12 heures et nous faire savoir que vous souhaitez annuler.

Nous ferons de notre mieux pour annuler et rembourser votre compte, mais veuillez noter que si votre colis a déjà été expédié depuis nos entrepôts, nous ne pourrons pas annuler la commande. Nous vérifierons cela lorsque nous recevrons votre demande d'annulation et nous vous informerons par e-mail. Vous serez toujours éligible à un retour après avoir reçu les marchandises. Veuillez consulter les termes et conditions des retours ci-dessous.

Si nous avons pu annuler votre commande, vous recevrez votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. Veuillez noter que certaines méthodes de paiement/institutions financières peuvent prendre plus de temps pour traiter un remboursement. Si vous avez des inquiétudes, contactez le service client et nous vous enverrons une preuve de remboursement de notre magasin.

Politique de retour

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Tous les articles retournés à Plus & Co. doivent être dans l'emballage d'origine avec tous les articles d'origine accompagnant la marchandise. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, emballez votre article de manière sécurisée en utilisant une boîte de remplacement et un emballage approprié pour assurer que le produit est bien protégé. L'adresse de retour variera en fonction du produit et sera confirmée par Plus & Co. au moment de la demande.

Pour initier le processus de retour, nous vous demandons de bien vouloir fournir un reçu ou une preuve d'achat par e-mail à contact@pluseco.store. Une fois cela fait, nous vous confirmerons l'adresse de retour et le délai par e-mail. L'adresse de retour sera la même que celle de l'expédition d'origine. Si nous ne recevons pas les articles retournés dans les délais, la demande sera automatiquement annulée. Plus & Co. ne sera pas responsable des retours perdus en transit ou envoyés à une mauvaise adresse. Nous ne pouvons accepter que les articles retournés envoyés à l'adresse correcte spécifiée et confirmée par Plus & Co. par e-mail au moment de la demande de retour.

Les achats de produits numériques (y compris, mais sans s'y limiter, les e-books, e-documents, médias originaux, etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables une fois transférés de Plus & Co. au client.

Dans les 14 jours suivant la livraison, si vous suspectez que votre article est défectueux ou présente un défaut de fabrication, veuillez fournir des preuves suffisantes de ces défauts et la preuve que toutes les étapes de dépannage ont été correctement suivies. Si le défaut peut être déterminé et confirmé avec des preuves suffisantes, vous serez éligible à un remboursement ou à un produit de remplacement. Après 14 jours de livraison, en raison de divers facteurs hors du contrôle de Plus & Co., les produits non fonctionnels ne peuvent plus être attribués à des défauts de fabrication.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@pluseco.store.

Expédition

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût initial de la livraison sera déduit de votre remboursement.

En cas de retour de vos articles, vous serez responsable de payer vos propres frais de livraison.

En cas d'échange de produits, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre localisation.